Reservas, pagos y reembolsos

¿CÓMO RESERVAR?

Para realizar una reserva de cualquier tour, caminata, ascenso, expedición o actividad solo se debe enviar un correo electrónico con la actividad que se desea realizar, indicando nombre completo, número de identificación (RUN, DNI o pasaporte), fecha de nacimiento (dd-mm-aaaa), datos de contacto en caso de emergencia (nombre, teléfono, mail), dirección exacta del lugar de residencia o alojamiento y día en que se desea realizar el tour. Las reservas deben ser con un una semana de anticipación, ante la contingencia sanitaria, cosa de validar accesos y aforos. Para reservas con más de un mes de anticipación, reservas en días festivos (navidad, fin de año, etc.) o reservas de excursiones a la medida, se solicitará el adelanto parcial o total del precio de la actividad.
Hemos establecido protocolos y compromisos sanitarios que se pueden revisar en el siguiente enlace: Protocolos Sanitarios TREKKING ANDINO

IMPORTANTE:

• Los participantes estarán obligados a completar una ficha de inscripción y aceptación de riesgo, otorgada por Sernatur a TREKKING ANDINO. Dicha ficha contiene aspectos que van desde la definición de la ruta hasta aspectos de salud, como: alimentación especial, medicamentos contraindicados, alergias y enfermedades previas o crónicas, todo con el fin de realizar la actividad sin ningún contratiempo o complicación.
  FICHA INSCRIPCION - ACEPTACIÓN DE RIESGO (versión español)
  FICHA INSCRIPCION - ACEPTACIÓN DE RIESGO (versión ingles)
  FORMULARIO DE ACEPTACIÓN DE RIESGO

• Toda actividad estará condicionada por los aspectos de seguridad, con la finalidad de no poner en riesgo a los participantes. Estos aspectos de seguridad incluyen a las condiciones meteorológicas, de acceso o de los caminos. Si la actividad es suspendida por estas causas, el tour podrá realizarse en otro día a convenir o reemplazarlo por uno de iguales características y precio.

• Para viajes con salidas desde fuera de Santiago, ya sea desde Valparaíso o Rancagua existe un recargo de CLP$50.000 o USD$60 por vehículo o grupo de personas.

¿CÓMO PAGAR?

Los pagos pueden ser realizados en pesos chilenos (CLP) o en dolares (USD), Precio del tour en dolares es reajustable a pesos chileno según valor de cambio del Dolar (USD) a la fecha de cotización o al momento del pago. Tenemos distintos medios de pago habilitados para facilitar la realización de las actividades:

• Pago en efectivo al momento de realizar el Tour (pago directamente al guía).
• Pago mediante transferencia bancaria (datos de la cuenta se envían al realizar reserva).
• Pago mediante tarjetas de crédito nacionales e internacionales (enlace de pago Transbank o Paypal, se envían al realizar reserva).

REEMBOLSOS

No se solicitan adelantos de pago al momento de reservar (exceptuando los casos indicados), ya que uno de nuestros valores es la confiabilidad; sin embargo, si desea realizar un adelanto de pago este puede hacerse por los medios de pago ya indicados.

Los reembolsos solo se concretan en los siguientes casos:

• En caso de que el participante anule su participación con un mínimo de 7 días antes de la actividad, se reembolsara el 25% del total del tour.
• En caso de que el mismo día de la actividad los aspectos de seguridad pongan en riesgo la integridad de los participantes, el tour será aplazado a otra fecha o se hará un reembolso del 80% del costo total del tour.

No existirá reembolso en los siguientes casos:

• En caso de que el participante anule su participación 6 días o menos antes de la actividad.
• En caso de que el participante no se presente al día de la actividad o decida no realizar la actividad.